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Preguntas frecuentes

  • ¿NUESTROS PRODUCTOS CUENTAN CON LA CERTIFICACIÓN OEKO-TEX?

    +

    Nuestros colchones y protectores de colchón cuentan con la certificación OEKO-TEX. Así que puedes tener la seguridad de que cumplen la normativa de la Unión Europea y que nuestros productos se someten a cuidadosos controles para garantizar que cumplen dicha normativa. 

  • UNA VEZ SACADO EL COLCHÓN DE SU CAJA, ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR PARA UTILIZARLO?

    +

    No puedes esperar, ¿es eso? En total hacen falta 72 horas para el colchón recupere perfectamente su forma original, pero es suficiente con esperar entre 3 y 6 horas tras sacarlo de su embalaje al vacío para instalarlo y pasar una buena noche.

  • ¿PUEDO LIMPIAR MI COLCHÓN?

    +

    Si la cremallera de tu colchón se encuentra en la base, podrás limpiar tu funda usando un paño con agua tibia y un poco de jabón. Encontrarás las instrucciones de lavado dentro de tu funda.

     

    ¡Recuerda, el uso de un protector de colchón prolongará la vida de tu Simba! 

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  • ¿TENGO QUE DAR LA VUELTA A MI COLCHÓN REGULARMENTE?

    +

    ¡Es una tarea ardua que no le gusta a nadie! La buena noticia es que no es necesario darle la vuelta al colchón Simba Hybrid®. 

     

    Te aconsejamos que inviertas el lado sobre el que apoyas la cabeza en el que apoyas los pies, al menos una vez al mes durante los 3 primeros meses y después cada 3 a 6 meses durante el resto de su vida útil. (Para facilitar esta tarea, hemos añadido asas en la mayoría de los tamaños de nuestros colchones). 

     

    ¿Por qué? Porque es una cláusula muy importante de nuestra garantía de 10 años y aumenta la comodidad y la vida útil de tu colchón. 

  • ¿DEBO USAR UN PROTECTOR DE COLCHÓN?

    +

    Evidentemente, no es obligatorio, pero te aconsejamos que cubras tu Simba Hybrid® con un fino protector de colchón para que mantener limpia la superficie de descanso. Por cierto, ¿conoces el protector de colchón Simba? Este modelo adaptado y transpirable protege tu colchón para que se mantenga en perfecto estado y le dé un toque extra de confort. 

  • ¿QUÉ TIPO DE SOMIER TENGO QUE USAR?

    +

    Simba es compatible con todos los tipos de somier: fijos, de láminas, de muelles, de tablero o con base tapizada. Aprovecharás al máximo la comodidad de Simba con una superficie firme. Para poder utilizar un somier de láminas, asegúrate de que estas están a menos de 8 cm de distancia. 

     

    No recomendamos instalar el colchón Simba sobre un sofá cama, puesto que el plegado podría dañar los muelles del interior. 

     

    Los colchones Simba Hybrid® han sido sometidos a multitud de pruebas y son totalmente compatibles con todo tipo de camas ajustables y eléctricas. Sea cual sea la posición que más te convenga, tu colchón Simba hará su trabajo. 

  • ¿OS Llevaréis MI COLCHÓN ANTIGUO?

    +

    Por el momento no ofrecemos este servicio. Consulta tus servicios locales y recuerda, ¡no te deshagas de tu actual colchón hasta después de recibir tu Simba! 

  • ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO ENVIADO A TRAVÉS DE DPD/SEUR?

    +

    Si tu pedido se envía a través de DPD, se entregará en un plazo de 6 días laborales. Estos plazos pueden variar durante periodos promocionales. Algunos artículos podrían llegar por separado. Por favor, espera 6 días laborales antes de ponerte en contacto con nosotros. ¡Tu paquete no tardará en llegar! 

     

    El transportista te indicará por correo electrónico y mensaje de texto tu número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. 

     

    Puedes realizar el seguimiento de tu paquete: 

     

    - En el sitio web de SEUR AQUÍ 

    - Por teléfono, en el 902 10 10 10 (llamada gratuita, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00

  • ¿PUEDO ELEGIR LA FECHA Y LA HORA DE ENTREGA?

    +

    Por supuesto :) Todo depende del transportista:

    Para UPS (pedidos de colchones), necesitarás descargarte la aplicación UPS MyChoice® y seleccionar la fecha de envío y la dirección de entrega que elijas.

    Solo puedes elegir una franja horaria concreta con la aplicación UPS MyChoice®. UPS realiza entregas de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00.

    Para DPD/Seur (pedidos de accesorios), recibirás un correo electrónico con un enlace que te permite la opción (si está disponible) de cambiar la fecha de entrega y la dirección de entrega.

    Los pedidos que solo incluyen accesorios son entregados por DPD/Seur en franjas horarias de 2 horas entre las 08:00 y las 17:00. DPD realiza entregas los lunes y los sábados.

  • ¿QUÉ METODOS DE PAGO OFRECÉIS?

    +

    Aceptamos varios métodos de pago seguros: PayPal, tarjeta de crédito y débito y Split-it para un pago a plazos sin intereses. 

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Nuestro equipo de ayuda al cliente se encuentra disponible durante las siguientes horas: Lunes a viernes 10 am a 6 pm