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Top FAQs

• ¿NUESTROS PRODUCTOS CUENTAN CON LA CERTIFICACIÓN OEKO-TEX?

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  Nuestros colchones y protectores de colchón cuentan con la certificación OEKO-TEX. Así que puedes tener la seguridad de que cumplen la normativa de la Unión Europea y que nuestros productos se someten a cuidadosos controles para garantizar que cumplen dicha normativa. 

• UNA VEZ SACADO EL COLCHÓN DE SU CAJA, ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR PARA UTILIZARLO?

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  No puedes esperar, ¿es eso? En total hacen falta 72 horas para el colchón recupere perfectamente su forma original, pero es suficiente con esperar entre 3 y 6 horas tras sacarlo de su embalaje al vacío para instalarlo y pasar una buena noche.

• ¿PUEDO LIMPIAR MI COLCHÓN?

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  Si la cremallera de tu colchón se encuentra en la base, podrás limpiar tu funda usando un paño con agua tibia y un poco de jabón. Encontrarás las instrucciones de lavado dentro de tu funda.

   

  ¡Recuerda, el uso de un protector de colchón prolongará la vida de tu Simba! 

  

   

• ¿TENGO QUE DAR LA VUELTA A MI COLCHÓN REGULARMENTE?

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  ¡Es una tarea ardua que no le gusta a nadie! La buena noticia es que no es necesario darle la vuelta al colchón Simba Hybrid®. 

   

  Te aconsejamos que inviertas el lado sobre el que apoyas la cabeza en el que apoyas los pies, al menos una vez al mes durante los 3 primeros meses y después cada 3 a 6 meses durante el resto de su vida útil. (Para facilitar esta tarea, hemos añadido asas en la mayoría de los tamaños de nuestros colchones). 

   

  ¿Por qué? Porque es una cláusula muy importante de nuestra garantía de 10 años y aumenta la comodidad y la vida útil de tu colchón. 

• ¿DEBO USAR UN PROTECTOR DE COLCHÓN?

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  Evidentemente, no es obligatorio, pero te aconsejamos que cubras tu Simba Hybrid® con un fino protector de colchón para que mantener limpia la superficie de descanso. Por cierto, ¿conoces el protector de colchón Simba? Este modelo adaptado y transpirable protege tu colchón para que se mantenga en perfecto estado y le dé un toque extra de confort. 

• ¿OS LLEVAREIS MI COLCHÓN ANTIGUO?

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  Por el momento no ofrecemos este servicio. Consulta tus servicios locales y recuerda, ¡no te deshagas de tu actual colchón hasta después de recibir tu Simba! 

• ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO ENVIADO A TRAVÉS DE SEUR?

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   Tu pedido se entregará en un plazo de 7 días laborales.
  

   

  Una vez tus artículos hayan sido entregados a la empresa mensajera, te enviaremos un correo electrónico confirmándote el envío. Podrás hacer el seguimiento de tu envío a través del enlace de seguimiento proporcionado por SEUR.

   

  Si tu pedido no incluye un colchón, tu pedido se entregará en un plazo de 7 días laborales.

   

  El día antes de la entrega, SEUR te indicará la hora de entrega por SMS o correo electrónico. Ten tu teléfono móvil cerca de ti.

   

  El día de la entrega, recibirás un SMS del transportista confirmándote la franja horaria de la entrega. La entrega se efectuará en la puerta de tu casa.

  
  
  ¿No vas a estar? No pasa nada.
  
  En caso de ausencia, haz clic en el enlace indicado por SEUR en el SMS o correo electrónico y elige el día que mejor te venga. También puedes elegir la opción de entregar el pedido en casa de un vecino o en uno de tantos puntos de proximidad de toda España. 
  

  
  - Si esta opción no ha sido proporcionada por SEUR, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, o directamente con SEUR AQUÍ 

  - Por teléfono, en el 902 10 10 10 (llamada gratuita, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00

• ¿QUÉ METODOS DE PAGO OFRECÉIS?

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  Aceptamos varios métodos de pago seguros: PayPal, tarjeta de crédito y débito y Split-it para un pago a plazos sin intereses.