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Foires aux questions Simba

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Questions Fréquentes

  • Est-ce que je dois régulièrement retourner mon matelas ?

    +

    C'est une véritable corvée, que personne n'apprécie ! Bonne nouvelle : le matelas Simba Hybrid® ne doit pas être retourné. Nous vous conseillons d’inverser le côté sur lequel vous posez votre tête avec celui où vous posez vos pieds, au moins une fois par mois les 3 premiers mois, puis tous les 3 à 6 mois le reste du temps. Pourquoi ? Car c’est une clause très importante de notre garantie 10 ans, et que cela permet d'accroître le confort et la durée de vie de votre matelas.

  • Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits ?

    +

    C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 100 nuits. Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbamatelas.fr. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !

    Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.

    Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

  • À quel moment dois-je saisir mon code promotionnel ?

    +

    Le code promotionnel peut être appliqué lors de la validation de la commande, dans la partie droite de la page « Vos informations », où il vous est demandé d'indiquer votre adresse.

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  • Comment payer en plusieurs fois ?

    +

    Deux options sont disponibles dans votre panier pour un paiement en plusieurs fois sans frais.

    Pour l'option Splitit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    • Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier. Nous vous rappelons que le montant minimum de votre panier doit être d’au moins 400€ pour pouvoir bénéficier du paiement échelonné.
    • Sélectionnez “Splitit Paiement en 3 ou 12 fois sans frais 0%” à la page du paiement.
    • Choisissez entre un paiement en 3 ou 12 fois sans frais (0%).
    • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
    • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

    Pour l'option Cetelem:

    • Le montant minimum de votre panier doit être d'au moins 400€ et de maximum 3000€.
    • Sélectionnez “Cetelem 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire” à la page du paiement.
    • Choisissez entre un paiement en 3 ou 4 fois sans frais (0%).
    • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
    • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.
  • Comment puis-je vous contacter ?

    +

    Nos experts du sommeil répondront à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à bonjour@simbamatelas.fr.

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