Foire aux questions Simba

Besoin d’aide avec vos produits

Sélectionnez un produit ci-dessous pour filtrer les réponses

Matelas

Bed base

.

Couette

Oreiller

Linge de lit & Accessoires

Questions Fréquentes

• QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOS MATELAS HYBRID, COMMENT CHOISIR ?

  +

  Quel que soit le matelas Hybrid® que vous choisiriez, vous bénéficierez toujours d'un confort rafraichissant défiant la gravité grâce à notre couche de confort à ressort brevetée Aerocoil® en titane. La différence entre nos matelas réside dans les différentes couches ainsi que le nombre de ressorts.

  Le modèle Hybrid Essentiel a 4 couches, et jusqu’à 1500 micro-ressorts coniques. Le modèle Hybride a cinq couches et jusqu'à 2500 ressorts, et le Hybrid Pro a sept couches et jusqu'à 5000 ressorts. Puis notre modèle Hybrid Luxe en a jusqu'à 6000, comprenant nos ressorts brevetés Aerocoil® en titane, ainsi que des ressorts en carbone de 40 mm pour un soutien et une respirabilité imbattable. 

  Au fur et à mesure que vous progressez dans la gamme, à travers les couches supplémentaires, vous trouverez une innovation et une ingénierie améliorées. Ces ressorts et couches supplémentaires signifient un soutien encore plus réactif, une meilleure régulation de la chaleur et donc une nuit de sommeil encore plus confortable. Il existe désormais un Simba pour répondre à un plus large éventail de besoins et de budgets.

  Vous trouverez un tableau comparatif de nos matelas en cliquant sur le lien suivant ICI.

  Pour plus d'informations, veuillez contacter nos experts du sommeil via notre Chat.
   

• Quel type de sommier utiliser ?

  +

  Simba est compatible avec tous les types de sommiers : fixe, à lattes, à ressorts, planche et sommier tapissier. Vous profiterez davantage du confort de Simba avec une surface ferme. Pour l'utiliser avec un sommier à lattes, assurez-vous qu’elles soient espacées de moins de 8 cm.

  Nous ne recommandons pas d'installer le matelas Simba sur un canapé convertible, car le plier pourrait endommager les ressorts à l'intérieur.

  Les matelas Simba Hybrid® et Simbatex® ont été largement testés et sont entièrement compatibles avec tous les types de lits ajustables et électriques. Quelle que soit la position qui vous convient le mieux, votre Simba fera son travail !

• Une fois le matelas sorti de sa boîte, combien de temps faut-il attendre avant de l'utiliser ?

  +

  Difficile de patienter, n'est-ce pas ? Il faut compter jusqu'à 72 heures pour que le matelas reprenne parfaitement sa forme initiale, mais il suffit d'attendre 3 à 6 heures après l'avoir sorti de son emballage sous vide pour s'y installer et passer une bonne nuit !
  

  Nous recommandons également de déballer le matelas dans les 3 mois suivant sa réception.

• Comment fonctionne la période d'essai de 200 nuits ?

  +

  C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 200 nuits. (à l'exception des matelas reconditionnés) Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbamatelas.fr. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. 
  
  Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
  
  Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

• Comment effectuer le retour d'un article Simba ?

  +

  Si, pour une raison ou une autre, votre matelas ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à remplir le formulaire visible ici. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, nous vous ferons parvenir une housse de protection afin de le couvrir avant sa récupération. Notre équipe de collecte se chargera ensuite du reste.
  

  Concernant les accessoires comme les oreillers, protège-matelas et couette, ou les matelas reconditionnés : même si nous ne proposons pas de période d'essai pour ces articles, vos droits statutaires restent inchangés et vous disposez par conséquent de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner ces produits. Toutefois, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés (des photographies pourront vous être demandées) et être renvoyés dans leur emballage d'origine ou un autre emballage adapté. Si vous souhaitez nous retourner ces produits. Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, il vous suffit de remplir le formulaire visible ici.

• Proposez-vous des facilités de paiement ?

  +

  Nous proposons une option de paiement vous permettant de payer en plusieurs fois sans frais.
  
  L'option Alma vous permet d'échelonner votre paiement en 3, 4 fois ou 10 fois. Et tout cela sans aucuns frais supplémentaires.
  
  Ce service est totalement gratuit.
  
  Les paiements sont prélevés sur votre carte bancaire et apparaîtront chaque mois.
  
  

• Comment payer en plusieurs fois ?

  +

  L'option Alma est disponible dans votre panier pour un paiement en plusieurs fois sans frais.

  Pour le paiement en 3 ou 4 fois sans frais

  • Le montant minimum de votre panier doit être d'au moins 349€ et de maximum 3000€.
  • Sélectionnez “Alma payer en 3 fois” ou “Alma payer en 4 fois” à la page du paiement.
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

  Pour le paiement en 10 fois sans frais :

  • Le montant minimum de votre panier doit être de 349€.
  • Choisissez Alma au moment de payer : paiement en 10x. Vous allez ensuite être guidé dans un parcours de 4 étapes ci-dessous, c’est très simple et rapide !

  1. Le paiement en 10 fois étant un crédit, notre partenaire Alma est donc dans l’obligation de vous demander la date et le lieu de naissance afin de pouvoir systématiquement consulter le fichier de la banque de France (FICP). Au-delà de 1000€, la vérification d’identité est obligatoire pour lutter contre le blanchiment d’argent ainsi que le financement du terrorisme. Il s’agit d’une vérification qui sert avant tout à vous protéger afin que personne ne puisse se servir de votre identité et donc lutter contre la fraude.
  2. Alma doit ensuite vérifier votre solvabilité. Historiquement pour accéder à un crédit, un client devait fournir beaucoup de pièces justificatives (bulletins de salaire, avis d’imposition, etc.) mais pour rendre le processus plus rapide, Alma a fait le choix de l’open-banking, une solution en deux étapes. Vous qu’à sélectionnez votre banque dans la liste proposée, puis à l’aide vos identifiants bancaires, vous pourrez donner accès à Alma aux comptes de votre choix afin de confirmer votre solvabilité. Soyez rassurez, vos données sont à 100% sécurisées, grâce au partenaire d’Alma, Budget Insight, qui est un acteur régulé et agréé par l’ACPR (Banque de France).
  3. Il ne vous reste plus qu’à signer votre contrat de crédit grâce à la double authentification : vous vérifiez que votre numéro de téléphone est correct afin de recevoir un code à 4 chiffres par SMS. Il vous suffira ensuite de recopier ce code, copier/coller la phrase de consentement et cocher les cases d’acceptation pour valider votre contrat.
  4. Enfin, entrez vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique.

  Vous recevrez ensuite un email de confirmation qui récapitule le montant du premier paiement ainsi que les échéances à venir. Vous pouvez à tout moment modifier le numéro de la carte utilisée ou même décaler la date de l’échéance suivante jusqu’à 15 jours.

• Comment puis-je vous contacter ?

  +

  Nos experts du sommeil répondront à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à bonjour@simbamatelas.fr.