Foires aux questions Simba

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Matelas

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Couette

Oreiller

Linge de lit & Accessoires

Questions Fréquentes

• Est-ce que je dois régulièrement retourner mon matelas ?

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  C'est une véritable corvée, que personne n'apprécie ! Bonne nouvelle : le matelas Simba Hybrid® ne doit pas être retourné. Nous vous conseillons d’inverser le côté sur lequel vous posez votre tête avec celui où vous posez vos pieds, au moins une fois par mois les 3 premiers mois, puis tous les 3 à 6 mois le reste du temps. Pourquoi ? Car c’est une clause très importante de notre garantie 10 ans, et que cela permet d'accroître le confort et la durée de vie de votre matelas.
  

• Comment fonctionne la période d'essai de 200 nuits ?

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  C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 200 nuits. Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbamatelas.fr. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !
  
  Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
  
  Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

• Comment retourner un article Simba ?

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  Si, pour une raison ou une autre, votre matelas ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à remplir le formulaire visible ici. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte ! Tout ce que vous avez à faire est de retirer vos draps et notre équipe de collecte se chargera du reste.
  

  Concernant les accessoires comme les oreillers, protège-matelas et couette. Même si nous ne proposons pas de période d'essai pour ces articles, vos droits statutaires restent inchangés et vous disposez par conséquent de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner ces produits. Toutefois, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés (des photographies pourront vous être demandées) et être renvoyés dans leur emballage d'origine ou un autre emballage adapté. Si vous souhaitez nous retourner ces produits. Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, il vous suffit de remplir le formulaire visible ici.

• À quel moment dois-je saisir mon code promotionnel ?

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  Le code promotionnel peut être appliqué lors de la validation de la commande, dans la partie droite de la page « Vos informations », où il vous est demandé d'indiquer votre adresse.

   

• Comment payer en plusieurs fois ?

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  Deux options sont disponibles dans votre panier pour un paiement en plusieurs fois sans frais.
  
  Pour l'option Splitit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier. Nous vous rappelons que le montant minimum de votre panier doit être d’au moins 400€ pour pouvoir bénéficier du paiement échelonné.
  • Sélectionnez “Splitit Paiement en 3 ou 12 fois sans frais 0%” à la page du paiement (il est nécessaire d'utiliser une carte de crédit)
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

  Pour l'option Cetelem:

  • Le montant minimum de votre panier doit être d'au moins 400€ et de maximum 3000€.
  • Sélectionnez “Cetelem 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire” à la page du paiement.
  • Choisissez entre un paiement en 3 ou 4 fois sans frais (0%).
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

• Comment puis-je vous contacter ?

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  Nos experts du sommeil répondront à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à bonjour@simbamatelas.fr.