Foires aux questions Simba

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Questions Fréquentes

• Est-ce que je dois régulièrement retourner mon matelas ?

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  C'est une véritable corvée, que personne n'apprécie ! Bonne nouvelle : le matelas Simba Hybrid® ne doit pas être retourné. Nous vous conseillons d’inverser le côté sur lequel vous posez votre tête avec celui où vous posez vos pieds, au moins une fois par mois les 3 premiers mois, puis tous les 3 à 6 mois le reste du temps. Pourquoi ? Car c’est une clause très importante de notre garantie 10 ans, et que cela permet d'accroître le confort et la durée de vie de votre matelas.
  

• Comment fonctionne la période d'essai de 200 nuits ?

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  C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 200 nuits. Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbamatelas.fr. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !
  
  Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
  
  Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

• À quel moment dois-je saisir mon code promotionnel ?

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  Le code promotionnel peut être appliqué lors de la validation de la commande, dans la partie droite de la page « Vos informations », où il vous est demandé d'indiquer votre adresse.

   

• Comment payer en plusieurs fois ?

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  Deux options sont disponibles dans votre panier pour un paiement en plusieurs fois sans frais.
  
  Pour l'option Splitit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier. Nous vous rappelons que le montant minimum de votre panier doit être d’au moins 400€ pour pouvoir bénéficier du paiement échelonné.
  • Sélectionnez “Splitit Paiement en 3 ou 12 fois sans frais 0%” à la page du paiement.
  • Choisissez entre un paiement en 3 ou 12 fois sans frais (0%) lors de l'utilisation d'une carte de crédit. Pour une carte de débit, le paiement sera en 3 fois sans frais uniquement.
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

  Pour l'option Cetelem:

  • Le montant minimum de votre panier doit être d'au moins 400€ et de maximum 3000€.
  • Sélectionnez “Cetelem 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire” à la page du paiement.
  • Choisissez entre un paiement en 3 ou 4 fois sans frais (0%).
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

• Comment puis-je vous contacter ?

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  Nos experts du sommeil répondront à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à bonjour@simbamatelas.fr.