Foires aux questions Simba

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Matelas

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Couette

Oreiller

Linge de lit & Accessoires

Questions Fréquentes

• Une fois le matelas sorti de sa boîte, combien de temps faut-il attendre avant de l'utiliser ?

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  Difficile de patienter, n'est-ce pas ? Il faut compter jusqu'à 72 heures pour que le matelas reprenne parfaitement sa forme initiale, mais il suffit d'attendre 3 à 6 heures après l'avoir sorti de son emballage sous vide pour s'y installer et passer une bonne nuit !
  

• Proposez-vous un délai de retour prolongé pour les achats effectués pour Noël?

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  Oui, nous savons que l'achat de cadeaux pour vos amis et vos proches peut être compliqué, c'est pourquoi nous avons facilité notre procédure de retour pour la période de Noël.

  Au lieu de la période de rétractation de 14 jours, vous pouvez désormais retourner ou échanger les accessoires achetés entre le 21/11/20 - 24/12/20 jusqu'au 31/01/21.

  Veuillez noter que nos conditions normales s'appliqueront toujours (comme le fait que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine).

  Vous retrouverez nos termes et conditions ici.

• Comment fonctionne la période d'essai de 200 nuits ?

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  C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 200 nuits. Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbamatelas.fr. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !
  
  Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
  
  Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

• Comment retourner un article Simba ?

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  Si, pour une raison ou une autre, votre matelas ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à remplir le formulaire visible ici. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte ! Tout ce que vous avez à faire est de retirer vos draps et notre équipe de collecte se chargera du reste.
  

  Concernant les accessoires comme les oreillers, protège-matelas et couette. Même si nous ne proposons pas de période d'essai pour ces articles, vos droits statutaires restent inchangés et vous disposez par conséquent de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner ces produits. Toutefois, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés (des photographies pourront vous être demandées) et être renvoyés dans leur emballage d'origine ou un autre emballage adapté. Si vous souhaitez nous retourner ces produits. Pour toute demande de retour ou d'information complémentaire, il vous suffit de remplir le formulaire visible ici.

• À quel moment dois-je saisir mon code promotionnel ?

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  Le code promotionnel peut être appliqué lors de la validation de la commande, dans la partie droite de la page « Vos informations », où il vous est demandé d'indiquer votre adresse.

   

• Comment payer en plusieurs fois ?

  +

  Deux options sont disponibles dans votre panier pour un paiement en plusieurs fois sans frais.
  
  Pour l'option Splitit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier. Nous vous rappelons que le montant minimum de votre panier doit être d’au moins 400€ pour pouvoir bénéficier du paiement échelonné.
  • Sélectionnez “Splitit Paiement en 3 ou 12 fois sans frais 0%” à la page du paiement (il est nécessaire d'utiliser une carte de crédit)
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

  Pour l'option Cetelem:

  • Le montant minimum de votre panier doit être d'au moins 400€ et de maximum 3000€.
  • Sélectionnez “Cetelem 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire” à la page du paiement.
  • Choisissez entre un paiement en 3 ou 4 fois sans frais (0%).
  • Renseignez votre numéro de carte bancaire dans le formulaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation vous informant de la bonne réception par Simba de votre commande.

• Comment fonctionne le parrainage?

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  Offrez à vos amis ou votre famille 2 oreillers à mémoire de forme pour tout premier achat d'un matelas Simba Hybrid* grâce à notre programme de parrainage, et recevez une récompense !

  Quelques astuces pour que le parrainage fonctionne :

  • Pour commencer à parrainer, inscrivez-vous à notre programme de parrainage ici.Vous aurez ensuite la possibilité de partager votre offre à vos amis sous différentes formes, lien url, message, email ou encore WhatsApp!
  • Pour être éligible, vous devez avoir déjà passé une commande sur notre site (sinon comment pourriez-vous dire à vos amis à quel point Simba est génial ?)
  • La commande doit comprendre un matelas Simba Hybrid®ou un matelas Simba Hybrid Pro® 

  Un email vous sera envoyé à chaque fois que l'un de vos amis utilisera votre code puis votre bon d'achat sera envoyé après la période d'essai du filleul terminée. Vous pouvez retrouver un récapitulatif de vos parrainages sur votre tableau bord. 

  Si vous êtes filleul, alors il vous suffit d'indiquer le code parrain que vous avez reçu dans l'espace "Vous avez été parrainé par un(e) ami(e) ?", afin de bénéficier de vos deux oreillers offerts dans votre panier.

  Si vous avez des questions au sujet de notre programme de parrainage, notre service client est disponible par  chat ou par email à l’adresse bonjour@simbamatelas.fr

   

   

• Comment puis-je vous contacter ?

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  Nos experts du sommeil répondront à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à bonjour@simbamatelas.fr.